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持续提升综合服务能力 迎接医院满意度调查

日前,市中心医院召开了国家卫计委满意度调查工作联席会。医院党委书记李卫民等院领导出席了会议,相关职能部门负责人、社会评价小组成员参加了会议。

    会议传达了《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》文件精神,外联部负责人就调查工作实施方案、调查问卷内容作解读;详细讲解了满意度调查平台具体操作流程和注意事项。各参会代表就国家满意度调查工作提出了宝贵意见。

院领导指出,医院满意度调查工作有利于反映民心民意,有利于对医院服务质量的监督,有利于医院工作的持续改进,是改善服务、促进发展、提升社会评价的有利契机。要求各科室、各部门务必要高度重视,按照明确的时间节点和要求及时完成任务,既要发动所有职工参与,也要正确引导患者积极参加。因时间紧、任务重,各科室主任、护士长要认真组织实施,将满意度调查工作传达到位,落实到位。

这是国家卫计委首次在全国所有三级公立医院开展的满意度调查工作,旨在通过客观、科学、真实的评价,改善医院综合服务质量、提升综合服务能力,增强群众就医获得感,为群众提供更加优质、满意的医疗服务。李卫民最后强调,开展医院满意度调查,是推进公立医院改革和客观科学评价医院服务质量的重要举措。这次调查时间跨度长、任务重,医院要求全院员工积极参与,全力以赴,群策群力,确保满意度调查工作的顺利进行及任务的圆满完成。


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