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市中心医院积极开展医院满意度第三方调查工作

改善群众看病就医体验,是深化医药卫生体制改革的总体目标,为深入推动改善医疗服务,改善人民群众就医体验,提升员工及患者满意度,国家卫计委将于本月起的3个月内,在全国所有三级公立医院内开展满意度调查。孝感市中心医院作为本市唯一的三甲公立医院,根据国家卫计委有关文件精神和工作要求,积极响应,密切配合,迅速启动,严格按照工作要求和技术方案推进相关工作。

据悉,此次医院满意度调查包括患者满意度(包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等)与员工满意度(包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等)两大部分;调查时间为2017年11月1日至2018年1月31日;调查方式为基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查,通过扫描二维码—关注公众号-开始答题—提交问卷等技术操作程序完成。

此次满意度调查工作涉及面广、操作方法新、调查人数多,为扎实做好此项工作,医院成立了以医院党委书记李卫民为组长、相关职能科室负责人为成员的“医院满意度调查与社会评价领导小组”,领导小组下设办公室,由外联部负责人兼任办公室主任,全面负责组织、实施、协调、督促医院满意度的相关工作。办公室由门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、员工满意度调查三个工作专班组成,分别由门办、护理部、工会负责组织,各专班指定1-2名责任人按照技术方案负责组织患者和员工的满意度调查,以保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%、在职员工全覆盖。

近年来,市中心医院始终把患者满意作为评价与检验服务质量的终极标准,以迎接“三甲”复评为契机,逐步确立了以群众满意为最终导向的工作体系,形成了第三方对医院有效监督评价机制,将第三方满意度调查作为提高医疗服务水平,改善群众就医体验的有力抓手。从2016年开始,医院正式启动满意度第三方评价机制,与武汉创意无限咨询策划有限公司签订合同,委托该公司定期对医院住院、门诊患者及内部职工进行第三方社会满意度调查。借助第三方平台,获取医院服务的基本原态信息,了解和掌握医院管理与服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题,并针对调查中发现的问题和不足,按照PDCA循环积极整改提高。始于患者需求,终于患者满意,以查促改,多部门协作,想方设法不断加善人民群众看病就医体验,致力患者与员工满意度的持续提升。

医院十分重视第三方满意度调查的结果,对本次国家卫计委满意度调查同样高度重视,表示将以实事求是的态度,对国家卫计委医管服务中心第三方调查反馈的意见和建议将虚心接受,及时反馈,对存在的问题不回避、不掩饰,从实处、从细节出发,有目的有步骤加以解决,切实发挥满意度调查的抓手功能,努力在提高服务能力上挖掘新潜力,在优化服务流程上开辟新途径,在提高诊断水平上获得新成效,在建设人民群众满意的三甲医院的道路上不断迈出新步伐。

目前,市中心医院满意度调查工作正在全面有序推进中。

 


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