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实行满意度管理 建立服务可持续改进机制

6月9日下午,市中心医院第二期满意度持续改进督查会在门诊楼召开,会议由医院党委书记李卫民主持,全体评价小组成员、行政职能科室负责人、窗口科室负责人、临床科主任和护士长参加。

会上,医院纪委书记李云祥强调了社会评价小组工作职责并通报第三方满意度第二期整改情况;医院总会计师李琼通报2017年5月份员工满意度调查情况;医院党委办公室主任通报2017年5月中层干部满意度调查情况;外联部负责人对2017年客服中心3—4月满意度及第三方满意度(第三期)调查情况进行了反馈;同时各成员就5月4日第三方满意度持续改进督查会(第一期)改进情况做了汇报。

医院客服中心3—4月满意度调查结束与第三方满意度调查结果(第三期)基本一致,李卫民肯定了医院客服中心满意度调查的客观、公正、科学,结合调查情况,李卫民指出满意度持续改进督查会的进一步推进,找到了医院服务的薄弱环节,落实了整改过程中的难点问题,逐步提高了满意度,取得了一些成绩;满意度作为一把“金尺子”,可全方位衡量医院的服务工作;下一步医院社会评价小组将会把第三方满意度调查结果以联系函的形式发送到相关科室进行整改,同时要求全院医务人员要树立以病人为中心的服务理念,从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的办法,持续改进。


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