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五“心”服务医保工作

 

“用心接听每一个电话,诚心对待每一位患者,热心接待每一位来访,细心处理每一件小事,耐心解释每一项政策”已成为市中心医院医保办优质服务的口号。

最近,80多岁的李爹爹到医保办来办理医保住院登记,咨询报销流程,工作人员考虑到李爹爹年纪大,耳聋眼睛不好使等情况,主动出门迎接,到他跟前耐心讲解医保登记、报销流程等事项,事后李爹爹非常满意,出院后专门电话致谢。

医院医保前台工作涉及面广,服务的对象众多,每天接待各类咨询人员上千人次,这就要求医保办工作人员既要严肃认真的工作,也要热情周到地为医保患者及家属服务。

医保办作为医院的窗口服务单位,面向社会公开服务承诺、业务程序,切实提高办事效率,做到能办的一定办,违反原则的坚决不办,在工作中力争达到零投诉。工作人员在人手少,工作量大,业务繁杂的情况下,变被动服务为主动服务,坚持定期到病房进行督查工作,及时了解住院医保患者的需求,解答住院医保患者及医务人员关于医保政策方面的问题,竭尽全力为医保患者及医务人员提供方便,真心诚意地为住院医保患者排忧解难。


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