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春风化雨,细语暖人心

党办人,他们立足岗位、奋发进取、精益求精,用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;他们用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。

热情周到,患者满意。投诉专线是中心医院对外服务窗口,群众投诉涉及面广,数量多,工作量大。同时三甲复审又对投诉管理办公室有了更高的工作要求。投诉接待环境简陋,但是党办人独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到严紧的服,没有投诉专区,同志们自觉回避,腾出工作场地。没有录音录像设备,用自己的手机录音录像,完善工作资料。解决问题,追踪环节,积时反馈,分析整改,这是张主任天天挂在嘴边上的话。怎么去做呢?如:80多岁的李大爷身体不好行动不便 ,拔打我院体检中心咨询电话,但因咨询量过大,长时间占线,无法接通。非常生气来访反映问题。李大爷投诉时情绪相当激动,投诉接待者工作者耐心聆听,安抚他的情绪,同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通,李大爷的情绪终于平静下来,并立即将投诉情况转达有关部门,及时跟踪处理情况,李大爷满意笑了。他开心的笑就是对我们工作最大的回报。

三甲复审工作以来,党办人痛并快乐着!在 “三甲虐我千百遍,我待三甲如初恋”中不断提升自身素养、增强专业能力、加强集体凝聚力。以坚持不懈的工作态度,形成我参与、我奉献的良好氛围,在医院党委的领导和号召下,以高标准严格要求自己、加强自身职业责任感和强化主人翁精神,把热情投入到工作中,增强和保持自身创新的优良传统,发挥积极作用带动身边的每一个人参与到活动中,不断充实完善自己,确保我院“三甲”复审工作圆满成功!

 


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