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宝宝健康 你我共呵护

为全面实施进一步医疗服务行动,改善医疗服务环境,为儿童患者提供更好的医疗护理服务,市中心医院儿科输液室改善服务具体措施如下:

 

保持环境整洁舒适

 

做好皮试等候区,输液区及候诊区域环境卫生保洁,努力创造有序、安全的环境。设立了雾化室、喂奶室、隔离室、观察室、儿童娱乐室等,布置温馨。在墙壁上,玻璃上贴了各种卡通图案,电视里播放动画,营造温馨舒适的输液室环境。

 

设置标识清晰醒目

 

楼层间及输液室内等醒目位置设置引导图,还特别增加卡通式地标。各标牌地标标识准确、规范、清晰、明了、方便。

 

改善便民服务设施

设置了自助预约、挂号、查询一站式服务点,采用信息化电子管理系统,还将引进电子叫号系统,免费供应热开水、提供公共阅刊、全员免费WIFI、健康教育资料等,让患儿家长更加方便照顾孩子。

 

规范窗口服务

 

实施首问负责制,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。文明礼貌服务,操作前有解释,操作中有沟通,操作后有谢声,有人性化服务措施。

科室本着“一切以孩子为中心”的理念,注重人性化服务,提供优质高效的医疗护理服务,积极实施进一步改善医疗服务行动,用爱心、耐心、细心满足每位患儿的需求。


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