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新时代的亲民“三甲”综合医院 ——在省市两级“三甲”医院就医的见闻及感触

2018年对于我来说是极不平静的一年刚过完春节,小宝贝就接连发生身体不适,首先是发热感冒,之后又并发中耳炎

中心医院儿科门诊找医生治疗,每次都是人山人海但医院安排得当,坐诊专家每天至少4-5个平诊医生2-3个,医师资源足以应对我们带孩儿看病家属们的急切焦虑的心情。更值得称赞,市中心医院专家号没有限号,患者多了可加号,看完为止记得每次做完检查都中午12多了,儿科门诊医生还在办公室等我们把结果拿回去给他们看当时那种感动的心情真是无法表达,“厚德明医”四个字从此在我脑中深深烙下。

通过各项检查确诊中耳炎后,小宝贝在门诊输液治疗了2。那天晚上他一直哭闹不止晚上送急诊儿科病房住院观察。次日早上,他大便带血,医生马上做B超、CT进行腹部检查,诊断小儿肠套叠。通过两次急诊通气灌肠处理无好转后,小儿外科主任杨坤建议手术治疗。可一想到小宝贝这么小就要进行手术治疗,心里多少有些纠结

当时情况紧急,杨坤主任又把小宝贝目前的情况详细说了一遍,告诉我手术治疗的必要性和紧迫性,他的每一句话都给我当时极其脆弱的心理莫大的支持。想想他从当天中午下手术台一直陪同我们检查、治疗,这是一种什么样的精神,通过和老婆快速商议,我最终在手术治疗同意书上签了字。

当天晚上手术顺利完成第二天小宝贝气色逐渐好转。医生建议转儿科病区监护观察治疗。可小宝贝术后连续2次大便有鲜血,当时通过一系列检查未查明原因,考虑小宝贝年纪太小,个别指数异常,医院科室迅速安排120将小宝贝连夜转诊到省级专科医院在省级专科医院观察了8天,情况良好,未见术后异常改变,手术非常成功,第十天顺利拆线。

这激动人心的半个月是我这辈子都无法忘记的下面我就来扒一扒这半个月在省市两级两个“三甲”医院的就医感触。通过几个细节,就很能反应出中心医院的管理和服务理念

——记得小宝贝在儿科病区监护观察治疗时,是儿科一病区张主任亲自小儿外科杨主任交流沟通,会诊、转诊时间不超过30分钟。小宝贝能够在术后得到及时监护观察治疗,让作为家属的我里觉得很

——至省级专科医院治疗的8天时间,我只见过护士长一次,每次问护士都说护士长在办公室。而在市中心医院里,我天看见护士长无数次,早上带护士们查一次房,下班前带接班护士交代当天情况,中途时常在各个病床边询问患儿家属是否有需要帮助护士输液打针时护士长还经常通过手机动漫和其它方式分散小孩儿注意力,能很大程度避免打针时小孩的哭闹。

——市中心医院里,不论是小儿外科还是儿科病区的护士们,个个打针都有自己的一招半式,一个留置针管几天,而且都是一针见血特别是儿科护士打针,还通过讲故事、看图画、跳舞蹈、看手机等方式分散小孩儿注意力。可是在省级专科医8天时间里,小宝贝用了14个留置针,一次上药前护士未检查留置针位置就输液,最后打了半瓶药才发现问题

——还有一个非常非常小的细节我觉得最能体现市中心医院“患者至上、微孝至善”的服务理念。住院期间,小宝贝两次手腕进针时要剪衣袖,在市中心医院,护士长叮嘱沿衣服缝合边缘剪切,方便以后修复;在省级专科医院,护士二话没说直接一剪刀裁到底。

——从市中心医院转至省级专科医院的当天,由于急诊转院情况危机,转院后小宝贝的住院姓名没来得及核对,等第二天护士输液时,我发现输液卡上姓名不对去找护士询问,她说把液体输了后再说,我怕是药拿错了,可她还是先进了针。过后护士说她不知道怎么改名字,让找护士长在没找到护士长的情况下,我找到输液卡、住院病历、缴费发票以及医生电子病历四样,发现小宝贝的姓名是四个不同样的。直到出院时间,省级医院网络信息科都没有解决我的这个关系到报销、医疗安全的问题。

近半个月的就诊过程中,最大的感受就是市中心医院的确是新时代亲民“三甲”综合医院的代表作为身边唯一的一家国家级三级甲等医院,从大小、规模、档次以及技术水平上来说,它的不断升级、进步我都看在眼里。特别是近五年来,医院在管理上大胆创新,尤其在服务和人才引进上,力争精益求精,不断引进和培养高学历一流人才队伍,医院年轻医学专家很多,他们都去过北京上海甚至国外医院学习进修过,拓宽视野,临床经历也丰富了,加上贴心服务理念,赢得我们病人及家属充分信任。医院还加大智慧医院建设,开展远程会诊、医联体合作等,可以借助上级优秀医疗资源来帮助亲民医院做好疑难重症患者的治疗救治。 


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